Информация о CRM системах

Image description

Что такое CRM?

CRM это модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент. В прикладном смысле CRM это комплекс инструментов предназначенный для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами: повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Достаточное количество систем пытаются обуздать этот сложный процесс, но наиболее оптимальным на данном этапе мне представляется комплекс инструментов Битрикс24. Но необходимо понимать, что любой инструмент необходимо правильно настроить и планомерно улучшать. И тут без специалиста не обойтись


КЛИЕНТЫ САМОЕ ДОРОГОЕ - в одну базу будет происходить сбор данных от клиентов через телефоны, почту, чаты, соцсети, мессенджеры, сайты. Все взаимодействия сотрудников с клиентами под Вашим контролем

БЛОКНОТЫ И EXCEL БОЛЬШЕ НЕ НУЖНЫ - организуем систему накопления и систематизации информации о Ваших клиентах с возможностью в дальнейшем оперировать этими данными в повторных продажах и маркетинговых активностях

НАВОДИМ ПОРЯДОК В ПРОЦЕССАХ - создаём полноценную среду общения между подразделениями, отделами, магазинами, представительствами (контроль и постановка задач, документооборот, общение через чаты, телефон, видео связь). Всё общение через одну программу!

СОВРЕМЕННЫЙ САЙТ И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН С ПОЛНОЦЕННОЙ СИСТЕМОЙ КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ - чаты, обратный звонок, соцсети, мессенджеры. Предоставьте клиенту на выбор любой канал коммуникаций и он это оценит:)

Image description